“店铺装修好了,广告投放引来了不少精准用户,产品也没问题,为什么下单的人这么少?”独立站运营Martin在做数据分析时发现自家的店铺转化效果并不理想,出现了大量客户流失、弃购等现象,因此陷入苦恼。

　　为什么访客在完成购买之前会离开商店?想要减少流失率,卖家需要先明确现状,通过用户行为数据(比如点击、浏览、停留)发现问题,再分析原因,采取手段进行改善。

　　为了帮助Martin打破困境,SHOPLINE应用市场迅速上线Lucky Orange—网站顾客行为实时分析和转化优化工具,SHOPLINE商家一键即可绑定Lucky Orange,获取追踪代码,使用10余种功能洞察用户行为数据,实现精细化运营和店铺高转化率。

　　通过Lucky Orange的热力图,Martin发现消费者在手机号填写处行为轨迹及停留时间的“热度”相比其他板块明显较少,调取行为回放后发现不少消费者在手机号填写处离开。原来美国地区下单手机号一般设置为可选,但是店铺设置了必选,与消费者习惯不符,导致不少客户弃购。在对此优化一周后,Martin的店铺转化率提升了30%,不少消费者也给出了五星的店铺好评。

　　卖家如何借助Lucky Orange发现店铺问题,提高转化率?我们一起来看看吧!

　　01 洞察用户行为数据,优化转化路径

　　Lucky Orange能够在客户浏览商店时,通过数字方式观察访客和客户的行为,并通过网站行为回放、动态热力图、转化漏斗、表单分析来帮助卖家定位转化失败原因,改善用户旅程。

　　▌网站行为回放

　　Lucky Orange能够实时录制访客在网页里的整个访问流程,并提供完整回放,方便卖家了解特定用户的点击次数、表单填写次数等情况。为了帮助卖家快速精准地定位到用户浏览过程中的关键节点,Lucky Orange提供了时间轴视图,卖家能够在时间轴上一键跳转到用户浏览过程中的关键时间点,比如转化。

　　高活跃的用户是卖家需要关注的重点客户,这类客户往往对网站更感兴趣,更容易被转化并成为店铺的忠实粉丝,卖家需要时刻掌握他们的喜好,并维护好他们。卖家可以借助Lucky Orange实时查看访问者正在浏览的界面,了解其浏览偏好或采取行动引导其下单。

　　除了能够完整记录访客浏览行为,Lucky Orange还具有强大的客户细分能力,帮助卖家分析用户画像,并针对特定用户采取特定的营销策略,实现更高的转化率。

　　比如高客单价/弃购用户、来自某一个特定来源的流量或UTM参数、客户或会员ID、重复点击或完成用户调研的客户。

　　▌动态热力图

　　上面的网站行为回放可以帮助卖家了解特定用户的行为偏好,方便卖家针对不同的用户采取不同的营销策略。而动态热力图则是站在网页的角度,来帮助卖家了解不同网页元素或组件对用户的吸引力,进而优化页面布局,提高店铺转化率。Lucky Orange能够记录网站被访问的情况,比如访客的浏览时长、点击次数、滚动长度等,并以热力图的形式展现,当网页某个部分被点击次数更多或者浏览时长更长时,这部分的颜色会比其它区域更深。

　　卖家可以根据这些颜色分布情况来判断出网页元素或组件的使用情况,并据此对页面进行优化,比如以下情况:

　　1)卖家在查看点击热图时,发现某个静态图片被点击次数很多,那么卖家可以将其转化为链接,促使客户通过链接查看到他们想要了解的信息,并进行下单。

　　2)在查看滚屏深度热图时,卖家可以根据用户的滚动情况来判断页面的长度是否合适,当用户在该页面滚动到较短的位置时停留,卖家应该将该页面设置短一些,反之则设计长一些,为客户带来非常好的的视觉体验。

　　▌转化漏斗

　　当卖家通过网站行为回放、动态热力图了解到用户行为后,需要结合客户转化漏斗数据表现进一步挖掘原因,找到解决方案。Lucky Orange能够为卖家提供客户转化漏斗过程中的数据分析,帮助卖家高效分析漏斗中的转化情况,包括完成率、最大流失率、优化前后转化率对比、转化时长等。

　　比如,页面调整后,从购物车到订单的转化率发生了下降,如果这期间没有其他因素影响,那么卖家可以推论出是页面的变更导致。

　　▌表单分析

　　填写表单是消费者完成转化的关键动作,分析消费者在表单中的行为,能够帮助卖家优化表单填写结构,提高表单填写完成率。Lucky Orange能够收集到消费者在表单不同字段的放弃率、填写时长、停留时长、重复填写时长等数据,来判断不同字段的填写流畅度或者障碍点,进而优化字段填写顺序或调整字段内容。

　　比如消费者在某字段填写时长较长,可以将其顺序放置在末尾;如果某字段位置放弃率较高,那么卖家需要考虑舍弃该字段。

　　02 发起实时对话功能,提高用户体验

　　Lucky Orange能够帮助卖家实时查看客户正在查看的内容,并利用对话功能提供及时的支持,给消费者带来非常好的的购物体验,提高店铺转化率。当卖家发现消费者停留在某个页面或者需要帮助时,可以及时发起聊天对话,提供必要的服务和支持,引导消费者继续浏览商店、下单转化或者填写注册表单。

　　03 提供全面数据看板,评估优化效果

　　在收集到用户行为数据后,Lucky Orange能够对这些数据进行梳理,并提供功能强大的数据看板来帮助卖家更加高效地分析数据。卖家需要使用的数据,在Lucky Orange上都能查看,比如展示转化漏斗的完成情况,跟踪完成特定事件,如注册、单击等,分析流量来源、实时访客快照、最常查看页面等。

　　同时,Lucky Orange能够为卖家的每个促销活动创建单独的数据看板、或者根据不同的字段筛选数据,不同时间段数据及行为趋势对比等,提供多维度数据,从不同角度帮助卖家挖掘用户行为,针对性的进行优化。