2021年8月23日上午，新城悦服务召开2021年中期业绩发布会，财报显示，截止2021年6月30日，新城悦服务保持高质量规模增长，实现核心指标持续向好、财务表现稳健、多元业态及服务协同并进的发展格局。
主要财务表现：
-2021年收入同比增长53.6%至18.77亿元（人民币，下同）。
-毛利约5.75亿元，同比增长57.8%，毛利率为30.6%，同比上升了0.8%。
-归母净利润2.86亿元，同比增长约51.6%，剔除汇兑损益和股权激励费用后的核心规模净利润更是同比增长了64.4%。
-公司的主要营收来源主要依靠四个部分，分别是物管服务、社区增值服务、智慧园区服务和开发商增值服务。其中物管服务占据了营收的半壁江山，2021年上半年录得收入9.2亿元，较去年同期大幅增长73.6%。公司在余下三类服务中依次录得收入2.93亿元、2.74亿元和3.91亿元，分别同比增长58.2%、31.3%和31%。
-在管面积达到了1.22亿平方米，较年初净增长2100万平方米，合约面积更是达到了2.5亿平方米，较年初净增加约4700万平方米。
2021从1月十部委发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》到3月“十四五规划”中多次提到物业，顶层设计端的政策利好，加之人们生活需求的不断升级，为行业未来成长的确定性与稳定性提供了坚实的保障。新城悦服务在“一核两增”战略的指导下，2021年上半年收入为18.77亿元、归母净利润为2.86亿元、核心归母净利润为3.20亿元，同比分别增长53.6%、51.6%和64.4%，增速均超过50%。在管面积1.22亿平方米，合约面积2.50亿平方米，合约覆盖在管比例2.05倍，增长潜力十足，处于行业领先水平。
拓展高质量增长，收并购覆盖多元业态
戚小明在业绩会上表示，新城悦服务坚持高质量拓展原则，始终保持以“新项目拓展为主，收并购为辅”的拓展策略。2021年上半年拓展合约面积达4866万平米，其中来自第三方的占比约为48%，和新城控股的贡献相近。上半年直拓的住宅合约面积中新盘占比达到99%，确保了后期运营的服务质量。在规模增长的同时，新城悦服务致力于均衡全国化布局，提高重点区域的项目数量和密度，以省和直辖市划分，目前新城悦服务合约建筑面积前三大区域为江苏省、浙江省和山东省，分别拥有合约建筑面积为7880万平方米、2530万平方米和2460万平方米。
新城悦服务在有质量的规模拓展下不断延伸服务边界，从生活社区到商写、学校、高速公路等城市运营，传统的物业管理正在释放更大的能量与想象，5月，与丽都物业达成战略合作，深耕政府公建及校园后勤服务领域；6月，与梁士物业达成战略合作，开启智慧医疗后勤服务新篇章。如今新城悦服务在管面积中非居占比创新高为12%已成为覆盖住宅、商办、产业园、学校、医院、高速公路等在内的综合型物业服务企业。“并购我们还是继续坚持积极并稳妥，坚持质量优先，业务协同的原则，下半年会在团餐等方面做进一步的尝试和探索，确保我们全年拓展指标的完成。”戚小明对下半年业绩的达成信心满满。
社区增值服务稳居利润贡献第二，新兴业务快速增长
社区增值服务领域新城悦服务依然延续了此前2020年年报中的高歌猛进，收入为约人民币2.93亿元，较2020年同期增长约58.2%；快于公司整体的收入增速，持续为公司收入做出巨大贡献。而智慧园区服务和开发商增值服务方面，公司则以30%的速度实现稳健增长。
尤建峰在业绩会上强调：“从长远来看，社区永续性业务会是新城悦未来发展的重中之重。公司目前社区增值服务中永续类型的业务布局已经开始进入收获期。”设备设施管理方面，成立常立、晟菱两家电梯专业合资公司，目前电梯在管台量超过了2万台，收入同比增长超过了70%。团餐服务已搭建专业团队，服务能力已覆盖所有业态餐饮场景，目前服务项目有22个，日均服务人数超过2万人，同比增长超过了350%。社区零售及便民服务层面引入了快递柜服务，协同快递收发等业主高频使用场景，使得业主对单个产品形成记忆锚点，提升后期选择相关便民类服务的决策效率。
新城悦服务也在积极通过非居业态的收购，在加大重点布局业态的业务能力的同时也会布局社区增值服务领域的合资或者是收购的方向。2021年8月，新城悦服务与吾胜能源成立合资公司，该平台以开发基于商业综合体、酒店、医院及工业客户等城市空间的汽车和电动自行车充电场景的应用。
以质为先夯实服务力，成就业主幸福基石
“服务即产品，产品即服务”。服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力，也是服务企业的品牌力与竞争。
夯实服务品质是成就业主幸福生活的基石。新城悦服务把服务体系进行梳理完善并进行精细化管理，强化服务响应和服务态度上的标签，打造有温度的服务，致力于实现客户的信赖感、安全感、体验感、满足感、归属感；物业服务企业作为劳动密集型企业，面对的竞争归根结底是人才的竞争。新城悦高度重视内部造血能力及人才供应链的打造，其中管家作为服务核心是新城悦重要的培养对象，新城悦服务与荷兰管家国际学院战略合作，培养认证国际星级管家，全面提升管家的服务质感；在办公和产业园业态等专业服务上，新城悦服务和诚悦时代携手打磨非居业态的服务体系和标准，全面提升不同场景的服务能力。
杲新利在业绩会上还表示：“新城悦未来将重点围绕三个方面进行服务变革，首先是人才组织保障，总部职能做专做精、区域做实做强，一线做优做活，充分释放组织活力，提升组织效能；其次，服务标准搭建，提升不同场景的设计能力，不断推动标准体系迭代，搭建高端服务产品线提升居住业态服务力，打造非居业态服务体系，全面提升服务力；其三，充分利用信息化技术，迭代智慧运营平台，实现数智科技赋能，从而进行管理赋能与服务赋能，不断提升运营效率。同时持续推广机械化作业在一线服务场景中的应用，降低人工成本，充分发挥一线的主观能动性，鼓励服务创新，并且通过内部的管理体系和信息化做全员的推广，持续优化我们的管理成本。”
高速的核心数据增长速度，进一步丰富的业态布局，以及充满潜力的管理面积规模，当前新城悦服务处在健康积极向上的发展通道之中。未来，新城悦服务将始终以客户需求为导向，立足服务之本，以持续增长积淀长期价值，步稳谋远践行“让幸福变得简单”的品牌使命。
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