公私域联动经营,已成为私域运营的新标准范式。作为一个主体产业多元的时尚潮流集团,艾莱依对于行业趋势时刻保持着敏锐的嗅觉。自牵手智慧商业服务提供商微盟展开智慧零售全时全域经营后,艾莱依进一步深耕视频号,搭建了“品牌+门店”的视频号矩阵,并投放朋友圈广告引流。通过小程序商城完成交易闭环,沉淀私域用户,再结合微盟企微助手的深度运营,打开流量增长的突破口。

　　据悉,在618年中大考中,艾莱依全渠道业绩增长57%,其中闭店后订单占比75%。不仅如此,视频号开播后,直播业绩增长466%,助力业绩显著提升。

　　内容营销+视频号直播全链提效

　　2021年微信视频号全面爆发,根据视频号数字营销平台百准预估,视频号的日活目前已达到4.5亿,人均时长35分钟。伴随视频号内容生态的逐步完善,不同品牌都在探索出适合品牌的玩法,艾莱依以直播增长达到466%的成绩名列前茅。艾莱依智慧零售负责人张峻青在“微盟全链路增长峰会·西安站”Weimobday中分享了艾莱依做视频号直播的3步干货:

　　第一,构建视频号矩阵,微盟带教助业绩提升。

　　微盟数字终端运营部与艾莱依共建,选取了线下42家标杆门店,搭建了“品牌+门店”的视频号矩阵,并为其终端核心人员提供培训,并深入线下门店进行实战指导。最终在导购直播技能、视频号直播、直播间成单转化等方面成效显著,首次开播观看人数就较历史最高观看人数提升了3、4倍,并在同城置顶推荐,单间标杆门店仅2小时创造了7000+的销售业绩。

　　【图:艾莱依小程序商城好友圈内容种草】

　　第二、打造内容中台,价值科普获取主动关注。

　　优质的内容能够帮助品牌更精准触达和留存用户。艾莱依不仅在视频号里普及穿搭和种草爆款商品,通过提供用户价值来获取主动关注,还引导粉丝点赞、分享,基于熟人社交裂变传播。此外,艾莱依与KOC、KOL等渠道合作,在小程序商城「好友圈」板块分享素人穿搭建议和好物推荐,与视频号之间形成联动效应,将种草和转化的距离缩到极致。

　　第三、精准引流直播间,锁定潜客搭建交易闭环。

　　视频号作为串联公私域的“超级节点”,能很好地转嫁公域流量到私域生态,加速商业内循环。本届年中购物节,艾莱依精选特惠200款主打产品,以2021年春夏款为主,辅以羽绒服、限时折扣款,并利用直播券(6.18元购48元直播间抵用券)在朋友圈进行投放,引导用户击朋友圈卡片上的「观看直播」按钮一键跳转视频号直播间,从而发展形成“朋友圈推广直播券-视频号直播间直播–用户核销直播券”的闭环链路。

　　【图:艾莱依朋友圈“6.18元券包”精准引流】

　　张峻青表示,视频号和公域平台流量获取有着不同逻辑,视频号是基于熟人社交的裂变,主要是私域场景,对运营来说意味着更大的指向性和确定性。依托微盟智慧零售构建视频号交易闭环为艾莱依的视频号直播转化和用户的沉淀提供了很好的保障。

　　企微社群+导购激励优化私域运营体系

　　私域的“秘密武器”除了视频号之外,企业微信的价值也不容小觑。不同于单纯的企业服务工具,企业微信作为企业“内外连接器”,可以通过底层数据的打通来沉淀消费者产生的交易、消费行为。因此,对于进私域流量池的用户,艾莱依还通过导购助手、企微助手和小程序商城等SaaS工具的联动,完成用户的持续连接与互动。

　　比如在艾莱依的直营体系内,艾莱依已经以制度要求终端必须通过企微进行加粉动作,并设置考核与激励。对原存在个微的存量粉丝,也设置了转化要求。此外在门店平面物流、导购吊牌、直播间、AI电话等板块都增加了企微社群触点。在这样的业务背景下,为了提升社群人工效率、检核导购任务效果,艾莱依上线了微盟企微助手,在工具的赋能下能重构增长。

　　艾莱依在管理中心对导购进行统一管理,配置导购的对外形象,展现一个更加专业的企业形象。此外还为导购设置统一的欢迎语、快捷回复、素材库等,方便导购与客户沟通,从而提高沟通效率。企微后台还支持创建任务列表,通过任务对导购进行规范化管理,为导购制订销售目标,帮助导购提升业绩。任务可以跟导购业绩奖励相结合,激励导购主动完成任务。

　　【图:艾莱依企微社群日常运营】

　　艾莱依导购会先在线下门店引导用户添加企业微信,加入社群。在社群内利用入会领券、抽奖等调动新用户的积极性,后续借助公众号、视频号等干货科普内容为社群用户提供价值种草,最后通过反季节促销、小程序商城会员积分、分享领券等活动提高用户粘性和复购率,实现用户留存转化。

　　私域业务目前在零售行业已进入高速发展期,快速布局和创新经营将为品牌带来新的增量。艾莱依自与微盟合作以来,就不断加速零售行业的数字化进程。根据品牌业务的主要经营业态,引导加盟商上云,构建小程序商城、智慧营销、智慧导购等系统基建,同时为加盟商提供“千店千策”的加经营策略,让加盟门店享受自主经营权。

　　如今艾莱依又带动门店入局视频号探索新兴流量红利,利用企业微信进行客户和资产的沉淀,进一步推进数字化整体转型。艾莱依表示,未来将以“小程序商城+视频号+企微”为矩阵,用好微信用户的连接器,加强线上线下的同频共振,深耕私域经营,打造女装领域智慧零售的标杆。