纵观全球，商办物业管理的发展可以分为三个阶段。1.0时代，物业还是传统的，以设备设施、安防保洁管理为核心，注重对“物”的管理；2.0时代，随着服务业的发展，物业服务开始注重“以人为本”、关注办公用户的感受；而今，随着物业品牌调性的再度升级，以“场景运营”为内核的3.0时代拉开了帷幕。

　　写字楼市场竞争激烈，市场早已从单纯的拼硬件，转变为拼服务、拼给客户带来的感受。随着时代的发展和变革，服务行业越来越注重细节、注重客户体验，写字楼作为企业发展的载体，更是如此。

　　写字楼作为企业的大本营，其运营管理通常被赋予为“保障后勤”的管家角色。国内优秀物业公司在对设备设施和基本空间的管理上，已经积累了丰富的实战经验。尤其是随着智能化、科技化的带动，人脸识别、梯控分流、机器人消毒及清洁、智能闸机等都已投入应用。

　　然而，高端写字楼严控外来人员以加强安防保护的同时，也意味着快递外卖小哥无法上楼了，对写字楼用户的服务项里缺失了“送货上门”这块拼图。有解决办法吗？当然有。作为综合智能服务园区的运营方，山竺科技关注园区用户的需求，部署梯控系统、闸机系统，调度机器人上楼，让机器人点对点配送上楼为用户服务，尤其是解决高频次收件用户的上下楼困扰。

　　互联网及服务业的快速发展，“人性化”成为越来越被关注的要点。从对“物”的关注，加强到对“人”的关注，是当前高端写字楼物业运营管理的趋势。人性化场景体验应做有温度的关怀者，有温度的服务，绝非是滞后的执行，而是先顾客之忧而忧，在各项细节的不断打磨中缔造而成。