【IT168 资讯】随着生活质量的提高，各种各样的小家电都进入了人们的视野。但是我们往往购买的时候都是冲动消费，觉得新奇好玩、或者简单方便，马上就下单了，却忽略了小家电的售后服务及维修成本，有时候一台500元的产品维修要200元，很不值当，因此小家电出一点小毛病，就成了“垃圾”。列个案例：

　　1、维修地点

　　小A空气净化器坏了，家住北京丰台区，打维修电话，各种提示转接后，最终……

　　客服B：“好的，您送修到崇文门……”

　　小A：“有近点的吗?亲。”

　　客服B：“这是离您最近的了。”

　　小A：“……”

　　2、扯皮

　　小A驱车20公里后终于到了。

　　维修B：“您这个是人为损坏，换这个部件是要单收费的。”

　　小A：“可是我没有弄坏它，突然有一天就不运转了。”

　　维修B：“最终解释权归XX品牌”

　　小A：“……”

　　3、费用

　　小A：“那换部件多少钱?”

　　维修B：“500元。”

　　小A：“可机器才1000多一点。”

　　维修B：“您这个是很重要的部件坏了，这是统一标价。”

　　小A：“……”

　　4、受骗

　　小A最终觉得价格太贵，又灰溜溜的带着净化器回家了，本来打算在附近找个私人维修问问，但是小A不懂产品又怕上当受骗，此事就搁置了。

　　直到“嗨修”的出现，颠覆了整个小家电售后服务体系。

　　什么是嗨修?

　　“嗨修”是小狗电器新发布的一个中央维修体系，指小狗电器所有产品，在保修期内，用户在使用过程中，无论产品是质量问题，还是非质量问题，只要导致了小狗产品无法正常为用户服务，小狗电器都将提供无条件免费维修。

　　所谓“无条件”，就是可以是机器故障，也可以是人为损坏，厂家全部给予免费保修。而所谓“全免费”，包括更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，还有从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用。

▲服务内容

　　用户只需要做什么?

　　真正做到用户只需一个电话通知厂家，剩下的事情就全部由厂家负责，用户只需在家中等待修好的产品送上门即可。

▲维修流程

　　电话通知后多久快递会上门取件?维修要几天?

　　2小时内上门取件，厂家联系的是顺丰快递哦，如果是当天12点前送到维修地点，那么当天下午16点前就会将修好的产品再次顺丰发出去。

　　嗨修是怎样而来的?

　　小狗不希望用户如此纠结和难受，做自己不愿意而又不得不做的售后事情。互联网时代来了，哪里有用户不爽，哪里就会闹革命!时代给小狗这样的品牌创造了机会，小狗可以和用户实现点对点沟通，让品牌和用户之间建立起直线的联动的强关系，为一对一的主动式服务提供了基础保障!于是小狗新服务模式“嗨修—中央维修”应运而生。

▲发布会的礼品

写在最后……

小A：“我的吸尘器坏了……”

小狗客服B：“我们已经申报您的机器故障，快递员会在2小时内上门取件，预计明天修好送到您的家中。”

小A：“等等，多少钱啊？我还没决定要修呢。”

小狗客服B：“亲，您的产品在保修期内，不管机器故障还是人为我们都是免费修，不要一分钱，也不要来回运费。”

小A：“……”

　　以上是小狗嗨修中央维修发布会最直白的理解，下页是传统新闻稿，该发的还要发，哈哈。